Microsoft Dynamics CRMはマイクロソフト社製のCRMソフトウェアパッケージである。Microsoft Dynamicsシリーズの一製品であるDynamics CRMは、セールスモジュール、マーケティングモジュール、サービスモジュールの3つのモジュールから構成されている。Microsoft CRM 1.0として2003年にリリースされたのが、本製品の始まりとされている。2005年12月にブランドリニューアルし、Dynamicsシリーズの一製品としてMicrosoft Dynamics CRM 3.0がリリースされた。その後、2007年12月にMicrosoft Dynamics CRM 4.0、2011年1月に最新バージョンであるMicrosoft Dynamics CRM 2011が提供されている。尚、当該バージョンよりクラウド版（Dynamics CRM Online）の提供を開始した。Microsoft Dynamics CRMは、マイクロソフトが展開するDynamicsシリーズの一製品であるが、Dynamics製品はCRM製品とERP製品の二つの製品群から成っている。ERP製品にはDynamics AX、Dynamics NAV、Dynamics GP、Dynamics SLの4製品、CRM製品にはDynamics CRMの一製品がある。現在、Dynamics製品の中で、日本での取り扱いがあるものは、Dynamics AX、Dynamics CRMおよびDynamics NAVの3製品である。（Dynamics GPおよびDynamics SLはダブルバイト対応がされていない。）このうち、Dynamics AXとDynamics CRMについてはマイクロソフト自らがローカライズを行っているが、Dynamics NAVについてはマイクロソフトはそのローカライズには関与しておらず、導入パートナーが独自に日本語化を行い、日本語版として販売している。マイクロソフト製品であることから、OfficeやOutlookのマイクロソフト製品との連携が可能である。また、と主張されている。顧客情報、営業活動を管理するための各種機能を搭載。キャンペーン管理、見込み顧客管理など、リード獲得のための各種機能を搭載。コールセンター業務を支援する各種機能を搭載。

出典:wikipedia